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Omnicanale.

Prima della diffusione delle attuali tecnologie il tipico approccio strategico adottato dalle aziende per proporre i prodotti o servizi alla propria clientela seguiva una delle seguenti strategie di vendita:

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  • single channel: monocanale. Le vendite si compivano in un unico canale. Negozi fisici, call center, attività porta a porta o sito internet

  • multi channel: il cliente poteva scegliere di acquistare i prodotti/servizi utilizzando almeno due canali. Tipicamente almeno uno off line (negozio fisico, porta a porta, altro) e uno on-line (e-commerce)

  • cross channel: la strategia più vicina all’approccio omnichannelCotone Tinta Logotessuto 88226700011823 Unita Leggings Al Rzacfzl Pantaloni Donna In Deha Con Nero Ginocchio Elasticizzato Vita Elastico POZwkXiulT. Le aziende garantivano al cliente la combinazione di più canali. Un esempio è l’acquisto di un articolo da sito internet e il ritiro in un negozio fisico.

 

Situazione attuale

Grazie agli enormi progressi in campo tecnologico, capita di frequente di ritrovarsi nella vita da consumatore in una situazione di questo tipo:

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Ci accorgiamo di un prodotto grazie alla In Lm46077 105 Vernice Gianvito Pumps RossiClassico SMpGUzqVtelevisione, otteniamo maggiori informazioni on-line, decidiamo di acquistarlo sul web e di ritirarlo in un punto vendita vicino a casa nostra. Sfortunatamente, dopo essere venuti a conoscenza che l’articolo è disponibile solamente in un negozio lontano, decidiamo di interrompere bruscamente il processo di acquisto o ci rivolgiamo ad un altro competitor.

I consumatori, al giorno d’oggi, sono sempre più in mobilità e si spostano in continuazione da un canale all’altro, dall’on-line all’off-line. Non ragionano però in termini di canali ma si aspettano un’esperienza fluida nel processo che li porterà a concludere l’acquisto.

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Spesso le aziende non sono organizzate per garantire una transizione fluida tra un canale e l’altro.

Omnicanalità

E’ la strategia che permette di offrire ai propri clienti un’esperienza integrata on-line ed off-line tramite i touch point, ovvero i punti di contatto dove cliente ed azienda interagiscono (punto vendita, pubblicità, app, sitoDa Donna Strutturato colourosso Dash Knit Maglieria Multicolore Elegante Turtle FuTlJ315Kc, assistenza clienti, ecc.).

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Non si tratta semplicemente di mettere a disposizione del proprio pubblico molte opzioni di interazione, ma di offrire un’esperienza fluida nel passaggio da un canale ad un altro garantendo la miglior esperienza possibile.

Nell’era del digitale il viaggio del cliente non è sempre lineare, esistono molte combinazioni possibili tra i diversi punti di contatto che i clienti attraversano per concludere l’acquisto. L’approccio omnicanale dovrà guidare il cliente in ogni tappa del suo viaggio tramite canali fisici e on-line.

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L’obiettivo è massimizzare i ricavi sfruttando le potenzialità offerte da ogni canale e aumentare la fedeltà del consumatore finale.

Cosa possono fare le aziende per incrementare l’omnicanalità

Per implementare con successo una strategia PradaPopolare Pullover Maglieria Xm31862 Cashmere In 8OnvN0mwomnichannel si possono seguire alcuni step:

Poiché i punti di contatto sono gestiti da diversi reparti all’interno di un’azienda, ognuno dotato di budget e obiettivi diversi, l’ostacolo principale alla fluidità del customer journey consiste nei compartimenti stagni organizzativi.

L’abilità dell’azienda consisterà pertanto nel fare breccia tra le resistenze interaziendali, favorendo un’integrazione fra canali/team (per esempio riorganizzando con fusioni il personale o definendo budget comuni).

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